PENGARUH KOMUNIKASI EFEKTIF TERHADAP KINERJA PETUGAS ADMINISTRASI PENDAFTARAN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ARIFIN ACHMAD PROVINSI RIAU
Keywords:
Effective Communication, Outpatient Registration Administration Officer Performance, Arifin Achmad Regional General Hospital, Riau ProvinceAbstract
Effective communication is a process in communication that can produce attitude change. The purpose of this study was to determine the effect of effective communication on the performance of outpatient registration administrative officers at the regional general hospital arifin achmad riau province. This study uses a type of quantitative research using a cross sectional design, conducted at the regional general hospital arifin achmad riau province with a total of 100 respondents, namely outpatient registration patients. This research was carried out by conducting several stages of analysis, including assumption analysis, multiple regression analysis, coefficient of determination, T test and F test. The results of this study state that the sig. value is 0.000 which shows that 0.000 <0.05, so the conclusion is that there is a significant influence between effective communication (personal factors, environmental factors, relationship factors) on the performance of outpatient registration administrative officers at Arifin Achmad Regional General Hospital.The conclusion of this study is that there is an effect of effective communication on the performance of outpatient registration administrative officers at the Arifin Achmad Regional General Hospital, Riau Province. Suggestions for the 5S culture banner (smile, greeting, greeting, courtesy, and courtesy) in the outpatient registration room. It is hoped that officers can carry out the 5S culture, so that there is effective communication between fellow officers and officers and patients who register.
References
Adha, Risky Nur., Qomariah, Nurul., dan Hafidzi, Achmad Hasan. 2019. Pengaruh Motivasi Kerja, Lingkungan Kerja, Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dinas Sosial Kabupaten Jember. 4 (1), 47-62
Agustriana, D. 2021. Effect Of Communication On Employee Performance In The Middle Of Pandemic Covid-19. Vol.12 No.8 (2021), 1370-1375
Ais, Rohadatul. 2020. Komunikasi Efektif di Masa Pandemic Covid – 19. Banten : Makmood Publishing
Alfiana, A.T. 2019. Analisis Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Tingkat IV Kota Madiun Tahun 2019
Anggito, Albi dan Johan Setiawan. 2018. Metodelogi Penelitian Kualitaif. Jawa Barat : CV Jejak
Appiah, Evans Osei, et al. 2022. Pediatric nurse-patient communication practices at Pentecost Hospital, Madina: A qualitative study
Ariani, T.A. 2018. Komunikasi Keperawatan. Malang : Universitas Muhammadiyah Malang
Asrar, M. 2021. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Terhadap Kinerja Pegawai di Kantor Dinas Kesehatan Provinsi Sulawesi Selatan
Calundu, Rasidin. 2018. Manajemen Kesehatan. Makassar : CV SAH MEDIA
Darda, Ahmad., dkk. 2022. Antesedan Kinerja Pegawai. Purbalingga : CV. Eureka Media Aksara
Elfrianto dan Lesmana. 2022. Metodologi Penelitian Pendidikan. Medan : UMSU PRESS
Fanny, N., dkk. 2022. Hubungan Komunikasi Efektif Petugas Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit X
Fidausi, M. K. H. 2022. Analisis Pelaksanaan Komunikasi Efektif Pada Interprofessional Collaboration Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Universitas Hasanuddin
Fitri. 2022. Kontribusi Lingkungan, Motivasi, dan Kreativitas Belajar Terhadap Hasil Belajar Matematika Siswa Kelas VII MTss Masmur Pekanbaru
Ghozali, I. (2016) Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. Edisi 8. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2018). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS”Edisi Sembilan.Semarang:Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Gibson, James., L., Jhon M., Ivancevich., dan H., Donnelly., Jr. 2008: Organisasi dan Manajemen, Perilaku, Struktur, dan proses, terjemahan oleh Joerban Wahid, Erlangga, Jakarta.
Gondowahjudi , Lana Emilia. Dkk. 2018. Pengaruh Komunikasi Organisasi Terhadap Kinerja Tenaga Kesehatan Yang Dimediasi Oleh Motivasi Di Rumah sakit umum daerah Kota Malang. 4 (4), 331-342.
Gunawan, I. 2010. Motivasi Kerja Guru Tidak Tetap Di Berbagai Sma Swasta Di Kota Semaran
Hadiwijaya, Hendra. 2018. Pengaruh Komunikasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Perawat Di Rumah Sakit Bhayangkara Palembang. P-ISSN: 2614-6533
Hee , O.C. et al. 2019. Exploring the Impact of Communication on Employee Performance
Hermawan. 2018. Pengaruh Komunikasi Pimpinan Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. Alexa Medika Cabang Makassar
Ismainar, H. (2013). Manajemen Unit Kerja. Graha Ilmu
Jasmalinda. 2021. Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Motor Yamaha Di Kabupaten Padang Pariaman. 1 (10).
Kartikasari, Dhian. 2019. Administrasi Rumah Sakit. Malang : Wineka Media.
Kemenkes. 2022. Jumlah Rumah Sakit di Riau
Lubis, Joharis dan Haidir. 2021. Administrasi Dan Perencanaan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Jakarta : PRENADAMEDIA GROUP
Monicha.C, 2022. Pengaruh Penggunaan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pengguna Di Instalasi Rekam Medis RUMAH SAKIT UMUM DAERAH Arifin Achmad Provinsi Riau.
Naibaho, D. E. 2020. Hubungan Disiplin Belajar Dengan Hasil Belajar Siswa Pada Mata Pelajaran Matematika Kelas V Di Sd Negeri 24 Tanjung Bunga Vol. 10 (4)
Normalitasasi, F. 2019. Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Angka Kuman Pada Peralatan Makan di Rumah Makan di Wilayah Kabupaten Magetan
Oktavianti, N. 2019. Tingkat Pengetahuan Tentang Personal Hygiene Pada Remaja Putri Kelas XI Aliyah Di Pondok Pesantren Ali Maksum Krapyak Yogyakarta
Profil Rumah Sakit Umum daerah Arifin Achmad Provinsi Riau rsudarifinachmad.riau.go.id
Rahmawati, E. 2021. Pengaruh Teladan Pimpinan, Kompensasi, Pengawasan Melekat Dan Sanksi Terhadap Kedisiplinan Karyawan Kantor Pusat Pdam Giri Tirta Kabupaten Gresik
Republik Indonesia. 2009. Undang – Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit.
Republik Indonesia.2009. Undang – Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan
Riono, Slamet Bambang., Syaifulloh, Muhammad., dan Utami, Suci Nur. (2020). Pengaruh Komunikasi Organisasi, dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Di Rumah Sakit dr. Soeselo Kabupaten Tegal. P-ISSN: 2684-6853.
Rusdiana, A. 2021. Etika Komunikasi Organisasi. Bandung : pusat penelitiam dan penerbitan
Sari, Anak Agung, I. K., dkk. 2021. Anteseden Kinerja Pegawai. Surabaya : Scopindo Media Pustaka
Seroja, A. 2017. Komunikasi Kesehatan Dalam Penanganan Pasien Pada Instalasi Gawat Darurat Rumah Sakit Umum Dr. H. Yulidin Away Kabupaten Aceh Selatan
Setiaji. 2021. Profil Kesehatan Indonesia 202. Kemkes RI : Jakarta
Silviani, Irene. 2020. Komunikasi Organisasi. Surabaya : PT. Scopindo Media Pustaka.
Sinamora, Prietsaweny Riris T. 2021. Komunikasi Organisasi. Medan : Kita Menulis.
Siyoto, S dan Sodik, A. 2015. Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Liretasi Media Publishing
Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi, 33. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Wandi, D., Adha, S., & Asriyah, I. (2019). Pengaruh Komunikasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Badan Penanggulangan Bencana Daerah (BPBD) Provinsi Banten. Jurnal Ekonomi Vokasi, 2(2), 18–30, ISSN:1098-6596.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
