KEPUASAN PASIEN POLIKLINIK PENYAKIT DALAM TERHADAP PENGARUH WAKTU TUNGGU PELAYANAN DI RS MUHAMMADIYAH AHMAD DAHLAN KEDIRI
Keywords:
Keywords: waiting time, patient satisfaction, internal medicine clinic.Abstract
Customer satisfaction is a measurement of the level of satisfaction or not based on a work result compared to the desired achievement. This study aims to measure the effect of waiting time on the level of satisfaction of patients at Muhamadiyah Ahmad Dahlan Hospital, Kediri. This research uses quantitative descriptive analysis methods and chi square tests. The total sample was 89 patients with a sampling technique using purposive sampling. Data collection includes primary data and secondary data. This research uses reliability test analysis, validity test, test and chi square test. This research showed that 24 (27%) respondents stated that their waiting time met the standard <60 minutes, while 65 (73%) respondents did not meet the standard >60 minutes. Characteristics of patient satisfaction: 44 (50%) respondents expressed satisfaction, a number of respondents were dissatisfied 45 (50%) respondents. This study shows the results of the relationship between waiting time for services and the level of satisfaction of patients at the internal medicine polyclinic at the Muhammadiyah Ahmad Dahlan Kediri Hospital. Suggestions addressed to the hospital to continue to improve quickly and responsively regarding time discipline in providing services.
References
Abdul Gofur. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37–44.
Andi Ritonga, Z., & Wannara, A. J. (2020). Faktor-Faktor Penyebab Keterlambatan Waktu Penyediaan Rekam Medis Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Madani Tahun 2019. Jurnal Ilmiah Perekam Dan Informasi Kesehatan Imelda (JIPIKI), 5(1), 85–97.
Annisa, F. (2021). Perancangan Sistem Informasi Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Menggunakan Microsoft Visual Studio 2010 Di Puskesmas Cijagra Lama Kota Bandung. 5(February), 6.
Aryo Dewanto, H. AL. (2018). Pengaruh Waktu Tunggu terhadap Wait Satisfaction Pasien di Instalasi Rawat Jalan RSAL dr. Ramelan. Juni, 12(2), 248.
Bachrun, E. (2018). Pengaruh Waktu Tunggu Terhadap Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Santa Clara. Global Health Science, 3(3), 339–345.
Depkes. (2007). Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit. Departemen Kesehatan RI.
Fatrida, D., & Saputra, A. (2019). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Mendapatkan Pelayanan Kesehatan. Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4, 11–21. https://doi.org/10.36729/jam.v4i1.229
Fatrida, D., Saputra, A., Studi, P., Keperawatan, I., Kader, U., & Palembang, B. (2019). Hubungan waktu tunggu dengan tingkat kepuasan pasien dalam mendapatkan pelayanan kesehatan. 4, 11–21.
Kemenkes RI. (2007). Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 129 Tahun 2008. In Standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit: Vol. 49
Kementrian Kesehatan RI. (2008). Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor : 129/Menkes/sk/II/2008.
Kementrian Kesehatan RI. (2018). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018. Transcommunication, 53(1), 1–8.
Muhamad Iqbal Azhari Dahlan Fanani M. Kholid Mawardi. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Survei Pada Pelanggan Kfc Kawi Malang). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), 28(1), 143–148.
Negara, I. C., & Prabowo, A. (2018). Penggunaan Uji Chi–Square untuk Mengetahui Pengaruh Tingkat Pendidikan dan Umur terhadap Pengetahuan Penasun Mengenai HIV–AIDS di Provinsi DKI Jakarta. Prosiding Seminar Nasional Matematika Dan Terapannya 2018, 1(1), 1–8.
Nofriadi, N., Delima, M., Sara, Y., & Kunci, K. (2019). Hubungan Lama Waktu Tunggu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Poli Penyakit Dalam RSUD Painan. Prosiding Seminar Kesehatan Perintis, 2(1), 67–72.
Nursalam. (2011). Konsep dan penerapan Metode Penelitian Ilmu Keperawatan. Salemba Medika.
Pratiwi, M. R., & Sani, F. N. (2017). Hubungan Waktu Tunggu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Poliklinik Kebidanan Dan Kandungan Rsud Kota Surakarta. Profesi (Profesional Islam) : Media Publikasi Penelitian, 14(2), 24.
Pratiwi, W. (2021). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Polri Polres Semarang. JPeHI: Jurnal Penelitian Hukum Indonesia, 2(01), 51–67.
Putri, V. J., Firdaus, & Adriansyah, A. A. (2018). Hubungan waktu tunggu pelayanan dengan kepuasan pasien BPJS di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Ahmad Yani Surabaya. Global Health Science, 3(4), 387–393.
Rasnidiati, K. A. P. (2020). Persepsi Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Puskesmas di Kabupaten Buleleng. Jurnal Ilmiah Manajemen Publik Dan Kebijakan Sosial, 4(1), 1–18. https://doi.org/10.25139/jmnegara.v4i1.2031
Sari, P. (2019). Tingkat kepuasan pasien. Kesehatan, 1(April), 23.
Setiawan, R. S. R. (2020). Hubungan Waktu Tunggu Dengan Tingkat Stres Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rs Tk Iii Slamet Riyadi Surakarta.
Silalahi, S. L., Hastono, S. P., & Kridawati, A. (2016). Hubungan Aktivitas Fisik Dengan Fungsi Kognitif Pada Lansia Di Cita Sehat Yogyakarta Tahun 2016. Jurnal Bidang Ilmu Kesehatan, 9(1), 543–552.
Siswatiningsih, I., Raharjo, K., & Prasetya, A. (2019). Pengaruh Kepemimpinan Transformasional Dan Transaksional Terhadap Budaya Organisasi, Motivasi Kerja, Komitmen Oganisasional Dan Kinerja Karyawan. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 5(2).
Sofiana, M., Wahyuni, R., & Supriyadi, E. (2020). Studi Komparasi Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Pada Mutu Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta Pusat. Abiwara : Jurnal Vokasi Administrasi Bisnis, 1(2), 93–110.
Sugiyanto, E. K., & Kurniasari, F. (2020). Dimensi Kualitas Pelayanan Sebagai Upaya Peningkatan Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Hotel X Semarang). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 3(2), 112–125.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Jurnal Kesehatan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
